Подобрать решение

Хабр

Работа с вовлеченностью и выгоранием

в компании, создавшей крупнейшее в России и СНГ ИТ-сообщество

О компании

«Хабр» – издатель популярных сервисов для IT-специалистов (Хабр, Q&A, Карьера и Фриланс) с аудиторией более 13 миллионов уникальный пользователей в месяц.

«Главное, что нужно знать про «Хабр» — это целое семейство продуктов для айтишников. Мы любим IT и людей, которые делают эту сферу такой интересной, хотим помогать им учиться, работать, общаться и отдыхать. Наша цель — создать комфортную экосистему для сообщества разработчиков, инженеров, дизайнеров, менеджеров — всех, кто создаёт IT-продукты.»

Активно развивается с 2006 года
Сервисы компании: Хабр, Q&A, Карьера и Фриланс
Численность сотрудников - 90

Ситуация в компании

Ранее была внедрена система и нравился формат пульс-опросов, но компания ушла с рынка. Искали российское решение, способное заменить ушедшую систему.

Не хватало регулярной обратной связи по состоянию команды, что особенно актуально в текущих условиях.

Почему выбрали HRCHAIN

Понравилась презентация от компании, объём услуг в соотношении со стоимостью.
Простота внедрения, наличие пульс опросов, режим работы поддержки и стоимость.

Цели и задачи проекта

  • Внедрить систему пульс-опросов сотрудников, которые не будут отнимать много времени и вызывать негатив в коллективе
  • Проводить такие опросы регулярно, не реже 1 раза в квартал, чтобы своевременно реагировать на проблемы и измерять профит от изменений
  • Опросы на вовлеченность и удовлетворенность должны быть анонимными, а выгорание определять по сотрудникам, чтобы работать с ним более конкретно. При этом исследование должно быть общим и позволять перемешивать вопросы между собой
  • Получить детальную аналитику по параметрам вовлеченности, удовлетворенности и выгорания как за каждый цикл, так и в динамике
  • Иметь дополнительные инструменты на платформе для оценки и развития сотрудников, такие как оценка 360, оценка мотивации и планы развития
— Основная цель - "держать руку на пульсе": следить за динамикой eNPS, выгоранием, выявлять проблемные места в конкретных командах и решать эти проблемы своевременно.
Наталия
HRD Хабр

Процесс внедрения

01
Со стороны HRChain

Компания Хабр имеет штат до 100 сотрудников, индивидуальных требований к настройке и брендированию платформы не было, поэтому компании был предоставлен доступ к индивидуальному личному кабинету в облаке HRChain без настройки отдельной инфраструктуры.
Длительность открытия такого доступа – 1 рабочий день.

Еще за несколько дней мы обсудили с Наталией список вопросов для исследования, периодичность и количество частей, внесли корректировки в готовую методологию и подключили интерактивный дашборд для аналитики результатов. Провели обучение по функционалу HRChain.

Оставалось загрузить всех сотрудников и выбрать дату старта опросов.

02
Со стороны Хабр

Была проведена и регулярно проводится коммуникация с сотрудниками, информация о системе выложена в базе знаний и отдельно транслируется всем новым сотрудникам. Частью результатов делимся на общих собраниях.

Сотрудники уже работали с аналогичной системной, поэтому восприняли новость позитивно, – но регулярно дают обратную связь и свои пожелания и замечания к системе, которую мы, в свою очередь, передаём в поддержку. Было важно дать сотрудникам точную, простую и понятную инструкцию о том, как работает система и каких действий мы от них ожидаем, какие параметры конфиденциальности.

Таким образом уже 12.01.2023, спустя менее, чем неделю после подписания договора, все сотрудники Хабр получили первую порцию 60-секундных опросов для диагностики их благополучия.

Результат

0 %

вовлеченность в процесс опросов.

0 %

вовлеченость

0 %

удовлетворенность

Что позволило улучшить результаты?

— Отдельно отмечали сплоченные и вовлеченные команды. Были проблемы с тем, что некоторые сотрудники опасались касаемо конфиденциальности, с ними мы проговаривали эти моменты дополнительно. Это очень важно, чтобы сотрудники могли честно отвечать на вопросы, а мы получали объективную оценку ситуации.
Наталия
HRD Хабр
— Аналитика в HRChain показывает не просто общий уровень удовлетворенности и вовлеченности, а какие конкретно показатели западают вплоть до команд. Например, руководитель не уделяет должного внимания развитию сотрудников или сотрудников не устраивает соц пакет и льготы. Такая фокусировка позволяет точечно работать там, где есть проблемы.
Юлия
HRChain

Как проводится работа с выгоранием?

— Выгорание в HRChain определяется как общее, так и возникающее по разным аспектам: эмоциональное - проявляется при повышенной психической истощаемости, утраты интереса и позитивных чувств к окружающим, ощущении «пресыщенности» работой, неудовлетворенностью жизнью в целом профессиональное -отражает степень удовлетворенности человека собой как личностью и как профессионалом. Для каждого сотрудника определяется степень по каждому типу выгорания, это позволяет определить уже выгоревших (с высоким риском увольнения) и тех, кто на ранней стадии – чтобы предупредить выгорание.
Юлия
HRChain
— Тут работали более точечно со специалистами, у которых выявили высокий уровень выгорания, проводили индивидуальные встречи, а также обсуждали результаты с руководителями команд.
Наталия
HRD Хабр

Команда проекта

HRCHAIN
  • Руководитель проекта
  • HR аналитик
  • Выделенный специалист
  • службы поддержки
Хабр
  • HRD Хабр

Какие планы по использованию HRChain?

— В дальнейшем будем продолжать мерить все показатели, активно использовать ленту (создали еженедельный опрос «как дела» где можно анонимно поделиться настроением и написать что-нибудь «на стене»). Посмотрим результаты за год, думаю они будут наиболее репрезентативны, и их динамику по кварталам. Конечно, более полная картина раскрывается при наблюдении показателей в динамике, где становится лучше, где буксуем, а где просели. В условиях турбулентности последнего времени для нас было важным оценить выгорание, чтобы работать более точечно с коллегами. У нас стабильный коллектив, поэтому особенно важно понимать, что вовлеченность и лояльность сотрудников сохраняются на стабильном уровне. Некоторые результаты были ожидаемы, некоторые – нет, а есть такие, которые стали приятным сюрпризом.
Наталия
HRD Хабр